LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO V

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Descripción breve

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a una serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

 

Duración

20 horas

 

Objetivos

-Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias Relacionar el uso de las técnicas y habilidades de comunicación con las diferentes situaciones de atención e información más habituales en establecimientos de hostelería y turismo.

 

Resumen temario

1.La comunicación óptima en la atención al cliente.

2.Asociación de técnicas de comunicación con tipo de demanda más habituales.

3.Resolución de problemas de comunicación.

4.Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.