GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE / CONSUMIDOR V

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Descripción breve

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual  donde  realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

• Manual en PDF
• Contenido  Interactivo Multimedia.
• Video-clases de profesores especialistas.
• Videos prácticos
• Evaluaciones del contenido interactivo
• Evaluación  final
• Biblioteca

 

Duración

35 horas

 

Objetivos

– Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

 

Resumen temario

1.INFORMACIÓN DEL CLIENTE.

2.ARCHIVO Y REGISTRO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE.

3.PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA.

4.BASES DE DATOS PARA EL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE /CONSUMIDOR /USUARIO.

5.NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE BASES DE DATOS DE CLIENTES.

6.CONFECCIÓN Y PRESENTACIÓN DE INFORMES.