ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO V

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Descripción breve

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a una serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

 

Duración

10 horas

 

Objetivos

-Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias Relacionar el uso de las técnicas y habilidades de comunicación con las diferentes situaciones de atención e información más habituales en establecimientos de hostelería y turismo Definir los factores que determinan las diferentes tipologías de clientes.

 

Resumen temario

1.La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes.

2.El tratamiento de situaciones difíciles.

3.Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.

4.La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.