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TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS Reflexión sobre la comunicación Cliente/Consumidor Queja/Objeción Reclamación Tarea profesional Concepto de calidad Criterios de calidad Concepto de excelencia El equipo y la imagen corporativa La sinergia grupal TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE Servicio al cliente Asistencia al cliente Información y formación del cliente Satisfacción del cliente Formas de hacer el seguimiento…
MÓDULO 1. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO (IVA) UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SISTEMA COMÚN DEL IVA: NATURALEZA Y FUNCIONAMIENTO Naturaleza del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) Funcionamiento general del Impuesto IVA Esquema general del IVA Principales fuentes del derecho en el IVA El IVA y la Directiva 2006/112 CE (antes Sexta Directiva) Delimitación con…
TEMA 1. PLANIFICACIÓN DE LA FORMACIÓN Proceso de formación y desarrollo del talento humano Introducción a la planificación de la formación Formación y desempeño de Planes Formativos por competencias La persona adulta en situación de formarse La comunicación y el proceso de enseñanza-aprendizaje Certificados de Profesionalidad TEMA 2. GESTIÓN DE PROYECTOS DE FORMACIÓN El Proyecto…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA FOTOGRAFÍA Historia de la fotografía – 300 A.C. – Siglo XVI – Siglo XVIII – Siglo XIX – Siglo XX Siglo XXI: El mundo digital Aplicaciones de la fotografía La fotografía en nuestros días: de la imagen analógica a la imagen digital UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA CÁMARA FOTOGRÁFICA Cámara…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y LEGISLACIÓN GENERAL Introducción El concepto de turismo Análisis de la composición del producto turístico en España Principales destinos turísticos españoles y sus características Destinos turísticos internacionales Legislación General del Sector Turístico UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Producto y características del producto…
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL SISTEMA FINANCIERO ESPAÑOL Y ACTIVIDADES FINANCIERAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMA FINANCIERO ESPAÑOL El Sistema Financiero – Características – Estructura Evolución del Sistema Financiero Mercados financieros – Funciones – Clasificación – Principales mercados financieros españoles Los intermediarios financieros – Descripción – Funciones – Clasificación: bancarios y no bancarios Activos financieros – Descripción…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD Introducción al concepto de calidad Definiciones de calidad Evolución del concepto de calidad El papel de la calidad en las organizaciones Costes de calidad Beneficios de un sistema de gestión de calidad UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS RELACIONADOS Los tres niveles de la…
TEMA 1. MODELOS ACTUALES DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS Modelos actuales de gestión por competencias Los nuevos paradigmas conceptuales de la gestión de personas. Reconceptualización del trabajo humano: del taylorismo a la competencia laboral TEMA 2. INTRODUCCIÓN A LAS COMPETENCIAS Las competencias, un nuevo enfoque para la gestión empresarial. Competencias en el contexto laboral ¿Cómo se…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL SISTEMA FINANCIERO Características generales Análisis del Sistema Financiero Español – El Banco de España – Entidades de depósito Comisión Nacional del Mercado de valores – Instituciones de Inversión Colectiva – Entidades de Servicios de Inversión Análisis del Sistema Financiero Europeo – El Eurosistema – Sistema Europeo de Bancos Centrales (SEBC)…
MÓDULO 1. TEÓRICO-PRÁCTICO UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA ISO-14001 ¿Qué es la ISO 14001? Modelo de la ISO 14001 UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Introducción a la gestión medioambiental ¿Qué es la gestión ambiental? Opciones para implantar un SGMA UNIDAD DIDÁCTICA 3. SENSIBILIZACIÓN. POR QUÉ Y PARA QUÉ DE LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Razones…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA AGENCIA DE VIAJES Concepto y funciones Tipos de agencias de viajes (AAVV). Evolución de las agencias de viaje en España. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Producto y características del producto – El turismo y el producto turístico La oferta y la demanda del turismo en España…
PARTE 1. EXPERTO EN DIETÉTICA Y NUTRICIÓN: DIETOTERAPIA MÓDULO 1. NECESIDADES NUTRICIONALES Y ESTUDIO DE LOS NUTRIENTES UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES Concepto de bromatología Concepto de alimentación Concepto de nutrición Concepto de alimento Concepto de nutriente Concepto de dietética Concepto de dieta Concepto de ración Concepto de dietista-nutricionista Concepto de salud Concepto de…
PARTE 1. HOMEOPATÍA Y FITOTERAPIA MÓDULO 1. HOMEOPATÍA Y FITOTERAPIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. FARMACIA ALTERNATIVA: HOMEOPATÍA Y FITOTERAPIA ¿Qué es la Homeopatía? Principios básicos de la homeopatía Origen de los medicamentos homeopáticos Preparación de las diluciones Receta homeopática Algunos tratamientos en homeopatía ¿Qué es la Fitoterapia? Recolección de las plantas medicinales Sistemas de secado, almacenamiento…
MÓDULO 1. FUNDAMENTOS DE LA IGUALDAD DE GÉNERO UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PENSAMIENTO SOBRE LA IGUALDAD EN SUS ORÍGENES Introducción Concepto de feminismo La historia primitiva del feminismo La Revolución Francesa La Vindicación de los derechos de la mujer de Mary Wollstonecraft La polémica feminista en la España del XVIII El siglo XIX UNIDAD DIDÁCTICA…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD Introducción al concepto de calidad Definiciones de calidad Evolución del concepto de calidad El papel de la calidad en las organizaciones Costes de calidad Beneficios de un sistema de gestión de calidad UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS RELACIONADOS Los tres niveles de la…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PUNTO DE PARTIDA Presentación Estudio del proyecto Importar un plano de AutoCAD a 3D Studio Importar un modelo desde otros formatos UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXTERIORES El proyecto Importación del proyecto a 3D Studio Acondicionamiento del entorno Levantamiento del edificio Modelado de elementos del edificio UNIDAD DIDÁCTICA 3. MOBILIARIO DE EXTERIORES Diseño del…
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