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UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I) Definición de calidad y servicio. Impacto de la calidad en el servicio. Factores diferenciales de las empresas de servicios Estrategias de servicio. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II) La comunicación del servicio. Normas de calidad del servicio. A la conquista del cero defectos. Medir la satisfacción del…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRODUCCIÓN Y LEAN MANUFACTURING El entorno empresarial Diferencias entre los conceptos de productividad, eficiencia y eficacia Planificación de la producción Sistema de gestión empresarial basado en procesos Mapa de procesos y actividades: selección y secuenciación Configuración de los sistemas de fabricación Diseño de células de fabricación flexibles: Layout de planta El plan…
PARTE 1. NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS TEMA 1. TÉCNICAS DE E-LEARNING PARA APOYAR LA FORMACIÓN Introducción Internet va a incidir decisivamente en la forma de enseñar y aprender Marco teórico Ventajas del e-learning en la empresa TEMA 2. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL DESEMPEÑO Introducción Objetivos Criterio para el desempeño…
UNIDAD FORMATIVA 1. REALIZACIÓN DE CÁLCULOS Y ELABORACIÓN DE PLANOS DE LOS SISTEMAS DE CONTROL PARA PROCESOS SECUENCIALES EN SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN INDUSTRIAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROYECTOS DE INSTALACIONES DE SISTEMAS DE CONTROL PARA PROCESOS SECUENCIALES. Normativa sobre instalaciones de sistemas de control. Elaboración de los documentos característicos de un proyecto de sistemas de control…
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