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PARTE 1. MF0501_3 IMPLANTACIÓN DE ESPACIOS COMERCIALES UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA ORIENTADO AL CLIENTE. El punto de venta y la superficie comercial: Marketing en el punto de venta: el merchandising. Relaciones entre fabricante y superficies comerciales. Normativa aplicable a las superficies comerciales. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS BÁSICO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR…
PARTE 1. MF0501_3 IMPLANTACIÓN DE ESPACIOS COMERCIALES UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA ORIENTADO AL CLIENTE. El punto de venta y la superficie comercial: Marketing en el punto de venta: el merchandising. Relaciones entre fabricante y superficies comerciales. Normativa aplicable a las superficies comerciales. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS BÁSICO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR…
TEMA 1. MANDO INTERMEDIO: UN LIDERAZGO NECESARIO Introducción Conceptualización Estilos de liderazgo El líder Papel del líder dentro del grupo Estrategias y posibilidades para liderar de forma eficaz TEMA 2. LA MOTIVACIÓN EN EL MANDO INTERMEDIO La motivación laboral Teorías sobre la motivación laboral El líder motivador La satisfacción laboral TEMA 3. EL TRABAJO EN…
TEMA 1. MANDO INTERMEDIO: UN LIDERAZGO NECESARIO Introducción Conceptualización Estilos de liderazgo El líder Papel del líder dentro del grupo Estrategias y posibilidades para liderar de forma eficaz TEMA 2. LA MOTIVACIÓN EN EL MANDO INTERMEDIO La motivación laboral Teorías sobre la motivación laboral El líder motivador La satisfacción laboral TEMA 3. EL TRABAJO EN…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I) Definición de calidad y servicio. Impacto de la calidad en el servicio. Factores diferenciales de las empresas de servicios Estrategias de servicio. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II) La comunicación del servicio. Normas de calidad del servicio. A la conquista del cero defectos. Medir la satisfacción del…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I) Definición de calidad y servicio. Impacto de la calidad en el servicio. Factores diferenciales de las empresas de servicios Estrategias de servicio. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II) La comunicación del servicio. Normas de calidad del servicio. A la conquista del cero defectos. Medir la satisfacción del…
PARTE 1. MF0241_2 INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO UNIDAD FORMATIVA 1. UF0036 GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR Concepto y características de la función de atención al cliente: Dependencia funcional del departamento de atención al cliente: Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente: El marketing en…
PARTE 1. MF0241_2 INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO UNIDAD FORMATIVA 1. UF0036 GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR Concepto y características de la función de atención al cliente: Dependencia funcional del departamento de atención al cliente: Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente: El marketing en…
MÓDULO 1. MF0810_3 CAPTACIÓN Y PROSPECCIÓN INMOBILIARIA UNIDAD FORMATIVA 1. UF1921 TÉCNICAS DE CAPTACIÓN E INTERMEDIACIÓN INMOBILIARIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. MERCADO INMOBILIARIO Y DISTRIBUCIÓN INMOBILIARIA. El sector inmobiliario Características del mercado inmobiliario La agencia inmobiliaria Posicionamiento y estrategia de la agencia inmobiliaria en el mercado local UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE PROSPECCIÓN Y LOCALIZACIÓN DE…
MÓDULO 1. MF0810_3 CAPTACIÓN Y PROSPECCIÓN INMOBILIARIA UNIDAD FORMATIVA 1. UF1921 TÉCNICAS DE CAPTACIÓN E INTERMEDIACIÓN INMOBILIARIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. MERCADO INMOBILIARIO Y DISTRIBUCIÓN INMOBILIARIA. El sector inmobiliario Características del mercado inmobiliario La agencia inmobiliaria Posicionamiento y estrategia de la agencia inmobiliaria en el mercado local UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE PROSPECCIÓN Y LOCALIZACIÓN DE…
MÓDULO 1. MF2104_2 IMPLANTACIÓN Y DESARROLLO DEL PEQUEÑO COMERCIO UNIDAD FORMATIVA 1. UF2380 PLANIFICACIÓN Y APERTURA DE UN PEQUEÑO COMERCIO UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLAN DE NEGOCIO BÁSICO PARA EL PEQUEÑO COMERCIO Red de Recursos para Emprendedores del sector comercial Análisis de oportunidades Plan Comercial Tecnologías aplicadas al sector minorista UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN ECONÓMICO BÁSICO…
MÓDULO 1. MF2104_2 IMPLANTACIÓN Y DESARROLLO DEL PEQUEÑO COMERCIO UNIDAD FORMATIVA 1. UF2380 PLANIFICACIÓN Y APERTURA DE UN PEQUEÑO COMERCIO UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLAN DE NEGOCIO BÁSICO PARA EL PEQUEÑO COMERCIO Red de Recursos para Emprendedores del sector comercial Análisis de oportunidades Plan Comercial Tecnologías aplicadas al sector minorista UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN ECONÓMICO BÁSICO…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ECONOMÍA GLOBAL La globalización: causas, características y tendencias Nuevas bases de competitividad La OMC y las reglas del comercio internacional Organismos y entes internacionales Relocalización geográfica Integración económica UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXPLORACIÓN Y ANÁLISIS DE MERCADOS GLOBALES Metodología Fuentes de información Métodos de exploración Sistemas de análisis DAFO global UNIDAD DIDÁCTICA…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ECONOMÍA GLOBAL La globalización: causas, características y tendencias Nuevas bases de competitividad La OMC y las reglas del comercio internacional Organismos y entes internacionales Relocalización geográfica Integración económica UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXPLORACIÓN Y ANÁLISIS DE MERCADOS GLOBALES Metodología Fuentes de información Métodos de exploración Sistemas de análisis DAFO global UNIDAD DIDÁCTICA…
MODULO 1. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD Conceptos Generales. Definiciones de “Calidad”. Evolución de la Calidad. Cuánta Calidad Ofrecer. Costes de calidad. Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia. Ocho principios de gestión de la calidad. Beneficios de un sistema de gestión…
MODULO 1. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD Conceptos Generales. Definiciones de “Calidad”. Evolución de la Calidad. Cuánta Calidad Ofrecer. Costes de calidad. Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia. Ocho principios de gestión de la calidad. Beneficios de un sistema de gestión…
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