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MÓDULO 1. COMERCIALIZACIÓN DEL TRANSPORTE POR CARRETERA UNIDAD FORMATIVA 1. MARKETING DE LA ACTIVIDAD DE TRANSPORTE POR CARRETERA UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERIZACIÓN DEL MERCADO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA. Clasificación y organización de las empresas de transporte por carretera. Análisis económico del mercado del servicio de transporte por carretera: – Oferta y demanda de…
MÓDULO 1. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA DEL TRANSPORTE POR CARRETERA UNIDAD FORMATIVA 1. CONSTITUCIÓN Y FINANCIACIÓN DE EMPRESAS DE TRANSPORTE POR CARRETERA UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS EN EL SECTOR DEL TRANSPORTE POR CARRETERA. Tipos de empresas en sector del transporte por carretera. – Características y diferencias. – Selección de formas jurídicas. – Ventajas e inconvenientes…
MÓDULO 1. GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES Y USUARIOS DEL TRANSPORTE POR CARRETERA. Tipos de cliente y expectativas en relación con el servicio de transporte. Indicadores de calidad: – Tiempo. – Frecuencia. – Seguridad. – Impacto ambiental. – Incidencias. – Servicio…
PARTE 1. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PLANES DE MARKETING UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN GESTIÓN EMPRESARIAL Y SISTEMA ECONÓMICO El concepto y contenido del marketing evolución: Intercambio como criterio de demarcación del alcance del marketing. El marketing en el sistema económico El marketing como cultura: evolución del marketing en la empresa. Tendencias actuales en el…
TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS Reflexión sobre la comunicación Cliente/Consumidor Queja/Objeción Reclamación Tarea profesional Concepto de calidad Criterios de calidad Concepto de excelencia El equipo y la imagen corporativa La sinergia grupal TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE Servicio al cliente Asistencia al cliente Información y formación del cliente Satisfacción del cliente Formas de hacer el seguimiento…
MÓDULO 1. COMUNICACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN Concepto de la comunicación Elementos que intervienen en el proceso de comunicación Teorías de la comunicación según el contexto Tipos de comunicación Efectos y obstáculos de la comunicación Decálogo de la comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Comunicación e información Las relaciones…
UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DOCUMENTAL DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTACIÓN RELATIVA A LA CLASE DE VEHÍCULO. Documentación del vehículo: – Permiso de circulación. – ITV (Inspecciones técnicas). Aplicaciones informáticas en la gestión administrativa del transporte. Clase de vehículos según el tipo de servicio. Pesos y dimensiones. UNIDAD DIDÁCTICA 2….
UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE SEGUROS EN EL TRANSPORTE POR CARRETERA UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTRATACIÓN DE SEGUROS. Elementos personales, reales y formales del contrato de seguro. Duración, prescripción y renovación de la póliza. Riesgos asegurados y no asegurados. Garantías y obligaciones del seguro. La póliza del seguro: – Condicionado general. – Condicionado particular. Cálculo de…
UNIDAD FORMATIVA 1. MARKETING DE LA ACTIVIDAD DE TRANSPORTE POR CARRETERA UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERIZACIÓN DEL MERCADO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA. Clasificación y organización de las empresas de transporte por carretera. Análisis económico del mercado del servicio de transporte por carretera: – Oferta y demanda de servicios de transporte. – Indicadores básicos de…
UNIDAD FORMATIVA 1. CONTRATACIÓN Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN EN EL TRANSPORTE POR CARRETERA UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS TRANSPORTE DE MERCANCÍAS POR CARRETERA. Normativa y regulación del contrato de transporte de mercancías por carretera. – Elementos personales y materiales del contrato de transporte de mercancías por carretera. Formalización y documentación del contrato: – La…
UNIDAD FORMATIVA 1. CONSTITUCIÓN Y FINANCIACIÓN DE EMPRESAS DE TRANSPORTE POR CARRETERA UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS EN EL SECTOR DEL TRANSPORTE POR CARRETERA. Tipos de empresas en sector del transporte por carretera. – Características y diferencias. – Selección de formas jurídicas. – Ventajas e inconvenientes de las distintas formas jurídicas. Gestión de trámites…
UNIDAD FORMATIVA 1. FACTURACIÓN Y FISCALIDAD DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE POR CARRETERA UNIDAD DIDÁCTICA 1. FACTURACIÓN EN LA EMPRESA DE TRANSPORTE. Operativa de la facturación y devengo de facturas y recibos. – Factura electrónica. Características y modelos de facturas: – Descuentos, recargos e impuestos en las facturas (IVA u otros). – Fórmulas de cálculo….
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