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UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CUADRO DE MANDO LOGÍSTICO Definición de cuadro de mando logístico. Cómo implantar un cuadro de mando. UNIDAD DIDÁCTICA 2. INDICADORES Y KPI LOGÍSTICOS Definición de indicadores. Indicadores de compras y aprovisionamientos. Indicadores de producción. Indicadores de almacenamiento y tareas anejas. Indicadores de transporte y distribución. Indicadores de logística inversa. UNIDAD DIDÁCTICA…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PAPEL DEL MONITOR-ACOMPAÑANTE Actuaciones antes del viaje. Habilidades comunicativas y sociales. Gestión del tiempo libre. Legislación. UNIDAD DIDÁCTICA 2. USUARIOS DEL TRANSPORTE ESCOLAR Perfil del niño según su edad. Atención a los usuarios. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRIMEROS AUXILIOS Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Botiquín. Conocimiento del uso del extintor. Incendio en personas….
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DE LA LOGÍSTICA, OBJETIVOS Y FUNCIONES Concepto de logística empresarial. – Ámbito de influencia. – Actividades en logística empresarial. Los objetivos en la logística: – El coste de la distribución. – Costos variables. – Costos fijos. Definición de proceso logístico. Escalonamiento. – Almacenes centrales. – Almacenes reguladores o secundarios. – Depósitos….
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL COMMUNITY MANAGER ¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un Community Manager? Habilidades, aptitudes y actitudes del Community Manager El día a día de un Community Manager Conozcamos a algunos Community Manager de empresas españolas Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PERFIL DELCOMMUNITY MANAGER Qué es un Community Manager. El día a día de un CM. El departamento de Social media: perfiles, objetivos, recursos. Marca Personal. Testimonios Community Managers. UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING & COMUNICACIÓN 2.0 La Web 2.0 y Prosumidores 2.0. Qué son los Social Media y Comunicación 2.0. La Marca 2.0…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL Introducción Los fundamento de la gestión orientada al mercado Análisis del mercado La relación con el cliente como clave estratégica Del marketing tradicional al nuevo marketing relacional Elementos de fidelización como clave estratégica de la gestión comercial Contenidos prácticos Definición del concepto de marketing UNIDAD…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET MARKETING: CONCEPTOS GENERALES Y HERRAMIENTAS El Concepto Marketing. Etapa de orientación a la producción. Orientación a las ventas. De la etapa de ventas al marketing. El marketing tras la llegada de Internet. Breve historia de Internet. Internet como herramienta de marketing. Beneficios de Internet para el Marketing. Diferencias de ideas y…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES Habilidades de comunicación Habilidades de comunicación interpersonal Habilidades de comunicación comercial Habilidades y técnicas de venta Gestión del tiempo Perfil profesional del recepcionista UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES. Tipos de clientes Habilidades de atención a clientes Concepto de atender Calidad en la atención al…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA WEB 2.0 EN LA EMPRESA La evolución técnica de la Web. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0. Extender el trabajo de nuestra empresa. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CREAR CONTENIDOS Y CONVERSAR EN MEDIOS SOCIALES El social media. Redes sociales. Gestión de redes sociales. Marketing 2.0: marketing en la…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. HERRAMIENTAS DEL MARKETING ON LINE Cómo hacer una campaña publicitaria OnLine. Otras modalidades de promoción Online. Los leads. Selección de palabras clave. Campañas de video marketing. E-mail marketing. La longitud del asunto, en gestores de correo y campañas de email marketing. Conseguir contactos y bases de datos para campañas de email marketing….
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA PUBLICIDAD Qué es la publicidad Historia de la publicidad Tipos de publicidad UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN ESTRATÉGICO DE PUBLICIDAD Y MARKETING Plan de marketing como guía de la comunicación Personalidad corporativa o cómo quieres que te reconozcan Marketing directo o el prestigio ganado a pulso Producción o el arte…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRUCTURA Y DISEÑO DEL PUNTO DE VENTA Organización de la Superficie Comercial – Normativa y trámites administrativos en la apertura e implantación – Medios físicos y humanos para dinamizar el punto de venta – Técnicas de merchandising – Pasillos y secciones del punto de venta – Comportamiento del cliente en el punto…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ECONOMÍA GLOBAL La globalización: causas, características y tendencias Nuevas bases de competitividad La OMC y las reglas del comercio internacional Organismos y entes internacionales Relocalización geográfica Integración económica UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXPLORACIÓN Y ANÁLISIS DE MERCADOS GLOBALES Metodología Fuentes de información Métodos de exploración Sistemas de análisis DAFO global UNIDAD DIDÁCTICA…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL EQUIPO COMERCIAL DENTRO DE LA EMPRESA. Organigrama de la empresa. Gestión del Equipo comercial o fuerza de ventas Descripción de los puestos de trabajo. Profesiograma de los puestos de trabajo. Planes de carrera. UNIDAD DIDÁCTICA 2. SELECCIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL. Clasificación de las candidaturas. Selección de curriculums. Estrategias y tipos de…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONAMIENTO DE LA ESTACIÓN DE SERVICIO. La atención al cliente. La imagen. La seguridad en las Estaciones de Servicio. Tareas periódicas. Contenidos prácticos. UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERACIONES HABITUALES EN PISTA Y EN TIENDA. Operaciones en pista. Operaciones habituales en tienda. Tareas del encargado. Contenidos prácticos. UNIDAD DIDÁCTICA 3. SURTIDORES Y MÁQUINAS DE…
UNIDAD DIDÁCTICA 1. APERTURA. UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUTODIAGNÓSTICO. MI PUNTO DE PARTIDA EN LA ESCUCHA. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ENTRENANDO HABILIDADES Y SENTIDOS. Escuchar con los ojos. Escuchar con los oídos. Escuchar con el tacto, con la piel. Escuchar con el gusto. Escuchar con la nariz. UNIDAD DIDÁCTICA 4. NUESTRO MÉTODO DE ESCUCHA. Planes de acción….
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