ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS V

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Descripción breve

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a una serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

• Manual en PDF
• Contenido Interactivo Multimedia.
• Video-clases de profesores especialistas.
• Videos prácticos
• Evaluaciones del contenido interactivo
• Evaluación final
• Biblioteca

 

Duración

25 horas

 

Objetivos

– Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.

 

Resumen temario

1.EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

2.LOS PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

3.EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

4.IDENTIFICACIÓN DE INTERESES Y NECESIDADES DEL CLIENTE.

5.LAS RECLAMACIONES Y QUEJAS.

6.TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

7.SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL GRADO DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES.