GESTIÓN COMERCIAL DE PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS V

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Descripción breve

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual donde  realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

• Manual en PDF
• Contenido Interactivo Multimedia.
• Video-clases de profesores especialistas.
• Videos prácticos
• Evaluaciones del contenido interactivo
• Evaluación final
• Biblioteca

 

Duración

15 horas

 

Objetivos

– Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones, y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas.

 

Resumen temario

1.LA DOCUMENTACIÓN COMERCIAL EN LOS PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.

2.REGISTRO Y SEGUIMIENTO DE LAS RECLAMACIONES Y QUEJAS.

3.APLICACIONES ESPECÍFICAS EN LA GESTIÓN COMERCIAL: CLIENTES, VENTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES.