ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS V

Description

Descripción breve

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual  donde  realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

• Manual en PDF
• Contenido  Interactivo Multimedia.
• Video-clases de profesores especialistas.
• Videos prácticos
• Evaluaciones del contenido interactivo
• Evaluación  final
• Biblioteca

 

Duración

15 horas

 

Objetivos

-Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos.

 

Resumen temario

1.TIPOS DE CLIENTES.

2.SERVICIO AL CLIENTE.

3.FASES DE UN CORRECTO SERVICIO AL CLIENTE.

4.EL CONDUCTOR EN EL MARCO DEL SERVICIO.

5.EL CONFLICTO Y SU RESOLUCIÓN.

6.RECOGIDA DE RECLAMACIONES.

7.CURSAR RECLAMACIONES.